Fragen zur Zufriedenheitsgarantie

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Falls ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen sollte, gehe wie folgt vor:

BEI BESTELLUNG MIT KUNDENKONTO

  1. Logge dich auf www.odlo.com mit Benutzernamen und Passwort ein.
  2. Klicke auf "Bestellung zurücksenden"
  3. Folgende Eingaben werden jetzt benötigt:
    1. Wähle den zurückzusendenden Artikel aus und gebe die Anzahl an, die du zurück schickst
    2. Gebe an, ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschst.
    3. Wähle den Grund für die Rücksendung
    4. Wenn du einen Umtausch möchtest, gib die neue Grösse und/oder Farbe ein
    5. Falls du mehrere Artikel retournieren möchtest, klicke auf „Artikel zur Rücksendung hinzufügen“
  4. Nachdem du alle zurückzusendenden Artikel eingegeben hast, klicke unten auf den Button „Übermitteln“.
  5. Klicke jetzt auf den Button „Drucken“, und lege die ausgedruckte Seite deiner Rücksendung bei.

Anschliessend kannst du die Artikel auf dein eigenes Risiko zurücksenden an:

Odlo Österreich GmbH, Retouren E-commerce, Salzburger Str. 644, A-5084 Großgmain

Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen. Um von der Zufriedenheitsgarantie Gebrauch machen zu können, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden die Austauschartikel verschickt bzw. der Betrag rückerstattet. Bei einem Austausch sind die Kosten für die Rücksendung von dir zu tragen, während Odlo die Versandkosten für die Austauschartikel übernimmt.

BEI BESTELLUNG ALS GAST

  1. Schreibe eine Mail mit dem Betreff „Rücksendung Gastbestellung“ an unseren Kundendienst (kundendienst@odlo.com) mit folgenden Angaben:
    • Bestellnummer (Beginnt mit AT…)
    • Für jeden Artikel, den du zurücksenden willst:Artikelnummer, Farbe und Grösse
    • Anzahl, die du zurück sendest
    • Grund für die Rücksendung
    • Art der Rücksendung (Umtausch oder Rückerstattung)
    • Bei Umtausch: gewünschte Grösse und/oder Farbe des Umtauschartikels
  2. Sobald wir die Rücksendung erfasst haben, erhältst du eine Mail mit dem Rücksendeformular im Anhang. Bitte drucke das Formular aus und lege es deiner Rücksendung bei.

Anschliessend kannst du die Artikel auf dein eigenes Risiko zurücksenden an:

Odlo Österreich GmbH, Retouren E-commerce, Salzburger Str. 644, A-5084 Großgmain

Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen. Um von der Zufriedenheitsgarantie Gebrauch machen zu können, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden die Austauschartikel verschickt bzw. der Betrag rückerstattet. Bei einem Austausch sind die Kosten für die Rücksendung von dir zu tragen, während Odlo die Versandkosten für die Austauschartikel übernimmt.