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Odlo liefert liefert nicht in die folgenden Länder/Gebiete:
- Deutschland: Helgoland und Büsingen
- Schweiz: Samnaun
- Dänemark: Grönland und Färöer-Inseln
- Finnland: Aaland Inseln
- Frankreich: alle Überseeterritorien
- Vereinigtes Königreich: Nordirland, Girbaltar und alle Überseeterritorien
- Italien: Livigno und Campione
- Niederlande: alle Überseeterritorien
- Spanien: Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla
Sobald die Bestellung das Odlo Warenlager verlassen hat, erhältst du von uns per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mithilfe des Live-Tracking kannst du dein Paket jederzeit online verfolgen. Beachte: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen über den Paketzustelldienst eingesehen werden können.
Sollte ein Status längere Zeit unverändert bleiben oder das Paket innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht zugestellt werden, bitten wir dich, entweder direkt DHL oder uns (unter der E-Mail-Adresse customerservice@odlo.com) zu kontaktieren und dabei die Sendungsverfolgungsnummer anzugeben.
Jemand muss den Empfang des Pakets quittieren. Falls du nicht zu Hause bist, wenn der Paketzustelldienst das Paket zustellt, hinterlässt der Paketzustelldienst dir eine Mitteilung in deinem Briefkasten. Oben auf der Mitteilung wird angegeben, wann die Ware zugestellt wurde und ob es sich um den ersten, zweiten oder letzten Zustellversuch handelte. Trifft der Paketzustelldienst dich beim dritten Zustellungsversuch nicht zu Hause an, wird dein Paket für fünf Tage beim nächstgelegenen Paketcenter hinterlegt. Danach wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.
Sobald deine Bestellung abgeschlossen und die Bezahlung erfolgt ist, wird die Bestellung an das System unseres Warenlagers weitergeleitet. Zu diesem Zeitpunkt ist es leider nicht mehr möglich, Änderungen an der Bestellung vorzunehmen.
Wir empfehlen daher, dass du vor Abschluss deiner Bestellung die Lieferadresse und die Artikel (Größe und Farbe) nochmals kontrollierst.
Retouren
Du kannst die Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden.
KOSTENLOSE RETOURE MIT RETOURENSCHEIN
Odlo bietet dir dank unserem Partner DHL kostenlose Retouren an. Hierzu musst du nur den Retourenschein ausdrucken und dein Paket an einer Abholstation oder an einem Schalter der Deutschen Post abgeben.
Was muss ich tun, um mein Paket zurückzusenden?
- Fülle das Rücksendeformular aus, das deiner Odlo-Bestellung beiliegt: Bitte gib hierbei die Artikel an, die du zurücksenden möchtest und teile uns die Gründe für deren Rücksendung mit.
- Lege das ausgefüllte Formular, gemeinsam mit den zurückzuschickenden Artikeln zurück in ein Paket.
- Klicke auf folgenden Link und fülle das Rücksendeformular aus:
- Drucke den Retourenschein aus und klebe ihn auf das zurückzusendende Paket. Wir empfehlen dir, den Original-Versandaufkleber durchzustreichen oder den neuen Retourenschein darüberzukleben. Du kannst das Retourenlabel aber auch von DHL für dich ausdrucken lassen, indem du den nach dem Ausfüllen des Rücksendeformulars generierten QR-Code in den Filialen der Deutschen Post, bei den Paketdiensten, in den Paketshops oder an den DHL Packstationen vorzeigst.
- Lege das Paket in einer deiner Abholstationen oder gib es an einem Schalt der Deutschen Post ab.
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, erhältst du von uns eine Retourenbestätigung per E-mail.
Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurück. Wenn du den Artikel in einer anderen Grösse/Farbe erhalten möchtest, dann gib gerne eine neue Bestellung mit deinem Wunschartikel auf.
Die Rückerstattung für deine zurückgesendeten Artikel kann bis zu 14 Werktage dauern. Wir tun unser Bestes, um diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls du Fragen oder Bedenken bezüglich deiner Rückerstattung hast. Unser Team hilft dir gerne weiter.
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Bei Problemen oder Fragen wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst: customerservice@odlo.com oder schau unter den häufig gestellten Fragen nach. Vielleicht wird deine Frage dort beantwortet.