Commandes et retours

Livraison

Lors du passage de votre commande, nous vous remercions de mettre le maximum d'informations possibles afin de faciliter la livraison

  • Nous vous conseillons par exemple d'ajouter au besoin le code digicode de votre immeuble, votre numéro d'étage... UPS ayant besoin de ces informations pour vous livrer votre colis.
  • Il n'est pas possible d'indiquer une boîte postale pour la livraison des commandes.

Quels sont les différents modes de livraison?

Le site Boutiqueodlo.fr vous propose 2 modes de livraison différents. Les tarifs et délais dépendent de chacune de ces solutions :

Livraison UPS Standard

Pays de livraison

Délais de livraison

Frais d’envoi TTC

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg

4 à 5 jours ouvrables à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)

7€

(offerts à partir de 100€ d’achats)

Corse

5 à 6 jours ouvrables à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)

10€

Guadeloupe, Martinique

3 à 4 jours ouvrables à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)

Expédiée le jour même pour une commande passée avant 12h00 du lundi au vendredi. Expédiée le jour ouvré suivant pour une commande passée après 12h00 ou durant le week-end.

31,56€

Guyane française, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna

2 à 8 jours ouvrables à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)

Expédiée le jour même pour une commande passée avant 12h00 du lundi au vendredi. Expédiée le jour ouvré suivant pour une commande passée après 12h00 ou durant le week-end.

48,84€

  

Livraison UPS Express

Pays de livraison

Délais de livraison

Frais d’envoi TTC

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg

2 à 3 jours ouvrables à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus).

Expédiée le jour même pour une commande passée avant 12h00 du lundi au vendredi. Expédiée le jour ouvré suivant pour une commande passée après 12h00 ou durant le week-end.

23€

Corse

Non disponible

Non disponible

Guadeloupe, Martinique

Non disponible

Non disponible

Guyane française, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna

Non disponible

Non disponible

 

  • Toute commande passée avant 12h00 du lundi au vendredi est expédiée le jour-même. Les commandes passées après 12h00 ou durant le week-end sont expédiées le jour ouvré suivant.
  • Les livraisons UPS ont lieu du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 à domicile et avant la fermeture des bureaux pour les adresses commerciales.
  • UPS ne peut pas programmer d'heure de livraison spécifique dans cette fourchette.
  • En votre absence, UPS peut éventuellement déposer le colis chez un voisin ou à une autre personne présente à votre domicile.
  • Le site Boutiqueodlo.fr met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Cependant Boutiqueodlo.fr ne peut en aucun cas être tenu responsable des conséquences d'un retard de livraison pour le client, quelles qu'en soient les causes. La livraison est considérée comme réalisée dès la date de la première présentation de la marchandise à l'acheteur.

Comment suivre ma commande?

Vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts. Dès la prise en charge de votre colis par UPS, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site UPS à l'aide du n° de suivi de votre colis disponible sur votre compte en ligne ou sur votre email de confirmation de commande.

Puis-je modifier ma livraison ?

En cas de modification de votre commande (ajouter le numéro de téléphone, livraison chez un voisin, changement de l’adresse ou date de livraison, etc.) nous vous prions de contacter directement UPS au numéro suivant : 
0821 233 877 (A titre indicatif, lorsque vous allez contacter UPS, vous allez entendre 2 messages vocaux - tapez à chaque fois le chiffre 0 et vous aurez en ligne une personne)

Que faire si je suis absent lors de la livraison du colis ?

La livraison a lieu contre-signature. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis InfoNotice est déposé dans votre boite aux lettres. En haut de l'avis InfoNotice figure sa date de dépôt et s'il s'agissait de la première, deuxième ou dernière tentative de livraison. Si UPS ne parvient pas à effectuer la livraison au terme des trois tentatives, l'envoi sera conservé pendant une durée de cinq jours au centre UPS le plus proche avant d'être retourné à l'expéditeur.

Comment procéder pour retourner un article?

Si un produit s’avère ne pas correspondre à vos attentes, voici la procédure à suivre :

EN CAS DE COMMANDE PASSÉE SUR VOTRE COMPTE ODLO
  1. Connectez-vous sur www.odlo.com avec votre identifiant et votre mot de passe.
  2. Cliquez sur « Return order » (Retourner la commande).
  3. Indiquez ensuite les informations suivantes :
    1. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et indiquez la quantité
    2. Précisez si vous désirez un échange ou un remboursement
    3. Sélectionnez le motif du retour
    4. Si vous souhaitez un échange, indiquez la taille et/ou la couleur souhaitée
    5. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles, cliquez sur « Ajouter un objet à renvoyer »
  4. Après avoir saisi la totalité des articles à retourner, cliquez en bas sur le bouton « Soumettre ».
  5. Cliquez ensuite sur le bouton « Imprimer » et joignez la page imprimée à votre envoi de retour.

Envoyez ensuite les articles à vos propres risques à :

Odlo, Retours E-Commerce, 55 rue Uranus, Parc Altaïs, 74650 CHAVANOD

Les frais de retour sont à votre charge. Afin de bénéficier de la garantie de satisfaction, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Dès que votre envoi de retour arrive chez nous, les articles de remplacement sont réexpédiés ou leur montant est remboursé. En cas d’échange, vous retournez la marchandise à vos propres frais et Odlo prend en charge les frais de réexpédition des articles d’échange.

EN CAS DE COMMANDE EN TANT QUE VISITEUR
  1. Adressez un e-mail à notre service client (serviceclient@odlo.com) en indiquant « Retour commande visiteur » en objet et en fournissant les informations suivantes :
    • Numéro de commande (commençant par EU…)
    • Pour chaque article à retourner :
      • Numéro d’article, couleur et taille
      • Nombre d’articles en retour
      • Motif du retour
      • Compensation souhaitée (échange ou remboursement)
      • En cas d’échange : taille et/ou couleur souhaitée pour l’article d’échange
  2. Dès que nous avons saisi votre retour, vous recevez un e-mail avec un formulaire de retour en pièce jointe. Vous devez alors imprimer le formulaire et le joindre à votre envoi de retour.

Envoyez ensuite les articles à vos propres risques à :

Odlo, Retours E-Commerce, 55 rue Uranus, Parc Altaïs, 74650 CHAVANOD

Les frais de retour sont à votre charge. Afin de bénéficier de la garantie de satisfaction, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Dès que votre envoi de retour arrive chez nous, les articles de remplacement sont réexpédiés ou leur montant est remboursé. En cas d’échange, vous retournez la marchandise à vos propres frais et Odlo prend en charge les frais de réexpédition des articles d’échange.

Que faire si mon colis est endommagé ?

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant et si possible, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant. Nous vous recommandons de nous adresser ces réserves dans les meilleurs délais.

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison correspondent aux coûts de transport et aux frais de préparation logistique dans nos entrepôts (consommables, picking, conditionnement, préparation de commandes…).Toutes les commandes sont gérées et expédiées depuis l'entrepôt central d'ODLO à Brüggen en Allemagne. Cet entrepôt permet une grande efficacité dans le traitement des commandes afin de réduire au maximum le délai de préparation.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Dès votre commande finalisée, celle-ci est transmise au service Logistique qui commence sa préparation. Il n'est donc plus possible de modifier votre commande après la validation de votre paiement. Nous vous conseillons de vérifier votre panier avant de finaliser votre paiement et de le modifier le cas échéant.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit de le renseigner dans le cadre dédié sur la page du panier puis de cliquer sur le bouton «Utiliser le coupon». Le total de votre panier est recalculé en fonction de votre code promo. Cliquez ensuite sur le bouton «paiement» pour poursuivre votre commande.

Y a t-il des taxes sur les livraisons ?

Toute commande passée sur le Site et livrée en dehors de la France Métropolitaine pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays sur le site www.shop.odlo.com.