Fragen zu Bestellungen und Rücksendungen
Wie lange dauert es, bis ich das Paket erhalte?
Die Lieferung erfolgt mit DPD Standard und dauert 2 bis 3 Werktage.
Odlo ist bestrebt, den genannten Lieferzeiten gerecht zu werden. Allerdings ist Odlo nicht verantwortlich für eine allfällige Lieferverzögerung im Falle von höherer Gewalt.
Wie weiss ich, wo meine Bestellung ist?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail eine sogenannte Tracking-Nummer. Mit dieser kannst du auf der Website von DPD den genauen Standort deiner Bestellung nachverfolgen.
Was kann ich machen wenn ich abwesend bin?
Damit dich DPD beliefern kann, muss zum Lieferzeitpunkt jemand an der angegebenen Lieferadresse anwesend sein, um das Paket gegen Unterschrift entgegen zu nehmen. Falls du im Voraus weisst, dass du an diesem Tag nicht zu Hause bist, gibt es die Möglichkeit, eine sogenannte Abstellgenehmigung zu hinterlassen. Damit gibst du DPD die Erlaubnis, das Paket im Briefkasten oder vor der Haustüre abzustellen. Dafür benötigt es lediglich einen gut ersichtlichen und lesbaren Zettel mit folgenden Informationen: Sendeverfolgungsnummer (diese findest du im Email der Versandbestätigung von Odlo), deinen Namen und deine Unterschrift, wie auch einen kurzen Satz, wo das Paket abgestellt werden darf.
Falls du das Paket gerne persönlich entgegennehmen und eine andere Modifikation (z.B. Lieferdatumsänderung, Lieferadressänderung, oder beim Nachbarn abgeben, etc.) an der Lieferung vornehmen möchtest, bitten wir dich, DPD zu kontaktieren, damit sie die Änderung direkt übernehmen können:
DPD Schweiz: 0848 373 373
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Falls ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen sollte, gehe wie folgt vor:
BEI BESTELLUNG MIT KUNDENKONTO
- Logge dich auf www.odlo.com mit Benutzernamen und Passwort ein.
- Klicke auf "Bestellung zurücksenden"
- Folgende Eingaben werden jetzt benötigt:
- Wähle den zurückzusendenden Artikel aus und gebe die Anzahl an, die du zurück schickst
- Gebe an, ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschst.
- Wähle den Grund für die Rücksendung
- Wenn du einen Umtausch möchtest, gib die neue Grösse und/oder Farbe ein
- Falls du mehrere Artikel retournieren möchtest, klicke auf „Artikel zur Rücksendung hinzufügen“
- Nachdem du alle zurückzusendenden Artikel eingegeben hast, klicke unten auf den Button „Übermitteln“.
- Klicke jetzt auf den Button „Drucken“, und lege die ausgedruckte Seite deiner Rücksendung bei.
Anschliessend kannst du die Artikel auf dein eigenes Risiko zurücksenden an:
ODLO Trading AG, Retouren E-Commerce, Bösch 47, 6331 Hünenberg
Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen. Um vom Widerrufsrecht Gebrauch machen zu können, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden die Austauschartikel verschickt bzw. der Betrag rückerstattet. Bei einem Austausch sind die Kosten für die Rücksendung von dir zu tragen, während Odlo die Versandkosten für die Austauschartikel übernimmt.
BEI BESTELLUNG ALS GAST
- Schreibe eine Mail mit dem Betreff „Rücksendung Gastbestellung“ an unseren Kundendienst (kundendienst@odlo.ch) mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer (Beginnt mit CH…)
- Für jeden Artikel, den du zurücksenden willst:
- Artikelnummer, Farbe und Grösse
- Anzahl, die du zurück sendest
- Grund für die Rücksendung
- Art der Rücksendung (Umtausch oder Rückerstattung)
- Bei Umtausch: gewünschte Grösse und/oder Farbe des Umtauschartikels
- Sobald wir die Rücksendung erfasst haben, erhältst du eine Mail mit dem Rücksendeformular im Anhang. Bitte drucke das Formular aus und lege es deiner Rücksendung bei.
Anschliessend kannst du die Artikel auf dein eigenes Risiko zurücksenden an:
ODLO Trading AG, Retouren E-Commerce, Bösch 47, 6331 Hünenberg
Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen. Um vom Widerrufsrecht Gebrauch machen zu können, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden die Austauschartikel verschickt bzw. der Betrag rückerstattet. Bei einem Austausch sind die Kosten für die Rücksendung von dir zu tragen, während Odlo die Versandkosten für die Austauschartikel übernimmt.
In meiner Bestellung sind defekte Produkte. Was nun?
Unsere Produkte werden strengen Qualitätsprüfungen unterzogen. Trotzdem kann es vorkommen, dass sie versteckte Mängel aufweisen, die erst beim Gebrauch zum Vorschein kommen. Falls du ein defektes Produkt erhalten hast, wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst: kundendienst@odlo.ch
Kann ich meine Bestellung stornieren oder abändern?
Nach Bezahlung und Bestellabschluss wird deine Bestellung an das System unseres Warenlagers weitergeleitet. Daher ist es leider nicht mehr möglich eine Modifikation an der Bestellung vorzunehmen.
Wir empfehlen dir daher vor dem Abschliessen der Bestellung die Lieferadresse, wie auch die Artikel (Grösse und Farbe) nochmals zu kontrollieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 5 CHF. Ab einem Bestellwert von 140 CHF übernehmen wir die Versandkosten für dich.
In welche Länder kann ich mich beliefern lassen?
Auf der aktuellen Website kannst du Produkte für die Schweiz bestellen. Mit unseren anderen Webshops beliefern wir auch folgende Länder:
Deutschland
Österreich
Frankreich
Belgien
Luxemburg
Niederlande
Vereinigtes Königreich
Ich benötige weitere Informationen
Solltest du ein Problem oder Fragen haben, wende dich doch telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst.
041 785 81 45