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Fragen zu Bestellungen und Rücksendungen

Wie lange dauert es, bis ich das Paket erhalte?

Die Lieferung erfolgt mit DPD Standard und dauert 2 bis 3 Werktage.

Während Schlussverkäufen, Aktionsphasen oder öffentlichen Feiertagen kann es vorkommen, dass die Auslieferung mehr Zeit in Anspruch nimmt als üblich.

Odlo ist bestrebt, den genannten Lieferzeiten gerecht zu werden. Allerdings ist Odlo nicht verantwortlich für eine allfällige Lieferverzögerung im Falle von höherer Gewalt.

 

Wie weiss ich, wo meine Bestellung ist?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail eine sogenannte Tracking-Nummer. Mit dieser kannst du auf der Website von DPD den genauen Standort deiner Bestellung nachverfolgen.

 

Was kann ich machen wenn ich abwesend bin?

Damit dich DPD beliefern kann, muss zum Lieferzeitpunkt jemand an der angegebenen Lieferadresse anwesend sein, um das Paket gegen Unterschrift entgegen zu nehmen. Falls du im Voraus weisst, dass du an diesem Tag nicht zu Hause bist, gibt es die Möglichkeit, eine sogenannte Abstellgenehmigung zu hinterlassen. Damit gibst du DPD die Erlaubnis, das Paket im Briefkasten oder vor der Haustüre abzustellen. Dafür benötigt es lediglich einen gut ersichtlichen und lesbaren Zettel mit folgenden Informationen: Sendeverfolgungsnummer (diese findest du im Email der Versandbestätigung von Odlo), deinen Namen und deine Unterschrift, wie auch einen kurzen Satz, wo das Paket abgestellt werden darf.

Falls du das Paket gerne persönlich entgegennehmen und eine andere Modifikation (z.B. Lieferdatumsänderung, Lieferadressänderung, oder beim Nachbarn abgeben, etc.) an der Lieferung vornehmen möchtest, bitten wir dich, DPD zu kontaktieren, damit sie die Änderung direkt übernehmen können:

DPD Schweiz: 0848 373 373

 

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Falls ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen sollte, gehe wie folgt vor:

Bei Bestellung mit Kundenkonto

  • Logge bei deinem Kundenkonto mit Benutzernamen und Passwort ein
  • Klicke auf "Meine Retouren" und anschliessend auf "Neue Retoure beantragen"
  • Folgende Eingaben werden jetzt benötigt:
    1. Wähle den zurückzusendenden Artikel aus und gebe die Anzahl an, die du zurück schickst
    2. Wähle den Grund für die Rücksendung
  • Nachdem du alle zurückzusendenden Artikel eingegeben hast, klicke unten auf die Schaltfläche „Antrag abschicken“
  • Klicke jetzt auf die Schaltfläche "Rücksendeschein ausdrucken" und lege die ausgedruckte Seite deiner Rücksendung bei


Anschliessend kannst du die Artikel auf dein eigenes Risiko zurücksenden an: ODLO Trading AG, Retouren E-Commerce, Bösch 41, 6331 Hünenberg

Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen. Um vom Widerrufsrecht Gebrauch machen zu können, müssen die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt retourniert werden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird der Betrag rückerstattet. Die Kosten für die Rücksendung sind von dir zu tragen.

 

Bei Bestellung als Gast

  • Besuche die Seite "Retoure beantragen" und gib deine Bestell Nummer sowie E-Mail oder Nachname an
  • Klicke auf "Neue Retoure beantragen"
  • Folgende Eingaben werden jetzt benötigt:
    1. Wähle den zurückzusendenden Artikel aus und gebe die Anzahl an, die du zurück schickst
    2. Wähle den Grund für die Rücksendung
  • Nachdem du alle zurückzusendenden Artikel eingegeben hast, klicke unten auf die Schaltfläche „Antrag abschicken“
  • Klicke jetzt auf die Schaltfläche "Rücksendeschein ausdrucken" und lege die ausgedruckte Seite deiner Rücksendung bei


Anschliessend kannst du die Artikel auf dein eigenes Risiko zurücksenden an: ODLO Trading AG, Retouren E-Commerce, Bösch 41, 6331 Hünenberg

Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen. Um vom Widerrufsrecht Gebrauch machen zu können, müssen die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt retourniert werden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird der Betrag rückerstattet. Die Kosten für die Rücksendung sind von dir zu tragen.

 

In meiner Bestellung sind defekte Produkte. Was nun?

Unsere Produkte werden strengen Qualitätsprüfungen unterzogen. Trotzdem kann es vorkommen, dass sie versteckte Mängel aufweisen, die erst beim Gebrauch zum Vorschein kommen. Falls du ein defektes Produkt erhalten hast, wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst: kundendienst@odlo.com

 

Kann ich meine Bestellung stornieren oder abändern?

Nach Bezahlung und Bestellabschluss wird deine Bestellung an das System unseres Warenlagers weitergeleitet. Daher ist es leider nicht mehr möglich eine Modifikation an der Bestellung vorzunehmen.
Wir empfehlen dir daher vor dem Abschliessen der Bestellung die Lieferadresse, wie auch die Artikel (Grösse und Farbe) nochmals zu kontrollieren. 

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 5 CHF. Ab einem Bestellwert von 140 CHF übernehmen wir die Versandkosten für dich.

 

In welche Länder kann ich mich beliefern lassen?

Auf der aktuellen Website kannst du Produkte für die Schweiz bestellen. Mit unseren anderen Webshops beliefern wir auch folgende Länder:

Deutschland

Österreich

Frankreich

Belgien

Luxemburg

Niederlande

Vereinigtes Königreich

 

Ich benötige weitere Informationen

Solltest du ein Problem oder Fragen haben, wende dich doch telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst.

041 785 81 45

kundendienst@odlo.com