Fragen zu Lieferungen und Rücksendungen

Wie lange dauert es, bis ich das Paket erhalte?

Die Lieferung erfolgt mit DPD Standard und dauert zwischen 2 bis 3 Werktage.

Obwohl wir versuchen, dir deine Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern, kann es 2 bis 4 Werktage dauern, bis wir das Paket an DPD übergeben können. Vom Zeitpunkt deiner Bestellung dauert es somit zwischen 4 und 8 Werktage, bis du die bestellten Produkte erhältst.

ODLO ist bestrebt, den genannten Lieferzeiten gerecht zu werden. Allerdings ist ODLO nicht verantwortlich für eine allfällige Lieferverzögerung, unabhängig von den Ursachen.

In meiner Bestellung sind defekte Produkte. Was nun?

Unsere Produkte werden strengen Qualitätsprüfungen unterzogen. Trotzdem kann es vorkommen, dass sie versteckte Mängel aufweisen, die erst beim Gebrauch zum Vorschein kommen. Falls du ein defektes Produkt erhalten haben sende dies uns bitte zurück.

Ich möchte ein Produkt zurückschicken. Wie gehe ich vor?

  1. Logge dich auf http://shop.odlo.ch mit Benutzernamen und Passwort ein.
  2. Klicke auf "Bestellung zurückschicken"
  3. Folgende Eingaben werden jetzt benötigt:
    1. Wähle den zurückzusendenden Artikel aus, und den Grund der Rücksendung.
    2. Gebe an, ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschst.
    3. Wenn du einen Umtausch möchtest, gib die neue Grösse und/oder Farbe ein
    4. Falls du mehrere Artikel retournieren möchtest, klicke auf „Weiteren Artikel hinzufügen“
  4. Nachdem du alle zurückzusendenden Artikel eingegeben hast, klicke unten links auf den Button „Übermitteln“.
  5. Klicke auf den Button „Drucken“, und lege die ausgedruckte Seite deiner Rücksendung bei.
  6. Anschliessend kannst du die Produkte auf dein eigenes Risiko zurücksenden an:

ODLO Trading AG
Retouren E-Commerce
Bösch 47
6331 Hünenberg

Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen. Um von der Zufriedenheitsgarantie gebrauch zu machen, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden.

Wie weiss ich, wo meine Bestellung ist?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail eine sogennante Tracking-Nummer. Mit dieser kannst du auf der Website von DPD den genauen Standort deiner Bestellung nachverfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 5 CHF. Ab einem Bestellwert von 140 CHF übernehmen wir die Versandkosten für dich.

In welche Länder kann ich mich beliefern lassen?

Auf der aktuellen Website kannst du Produkte für die Schweiz bestellen. Mit unseren anderen Webshops beliefern wir auch folgende Länder:

Deutschland (shop.odlo.de)
Österreich (shop.odlo.at)
Frankreich (boutiqueodlo.fr)
Belgien (shop.odlo.com)
Luxemburg (shop.odlo.com)

Ich benötige weitere Informationen

Solltest du ein Problem oder Fragen zu einem Produkt haben, wende dich doch telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst


041 785 81 45
kundendienst@odlo.com