Fermer

Questions à propos des commandes et retours

Quel est le délai de livraison?

Nous livrons avec DPD. La livraison prend deux à trois jours ouvrables.
Nous expédions nos colis aussitôt que possible, mais il se peut, pour des raisons exceptionnelles que le temps de livraison excède les délais estimés. Le temps que votre commande soit executée par le système jusqu'à ce que le colis vous parvienne à votre adresse de livraison est généralement estimé entre quatre à sept jours ouvrables.Pendant les soldes, les périodes promotionnelles ou les jours fériés, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude.

Odlo fait tout son maximum pour que la livraison soit aussi rapide que possible. Odlo n'est toutefois par responsable pour tout retard ou inconvénience causée par le service de livraison.

 

Où puis-je trouver le statut de ma commande?

Aussitôt que le colis est expédie depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous serez en mesure de suivre l'avancée de votre colis Odlo directement sur le site internet de DPD.

 

Que se passe t-il si je ne suis pas à la maison lorsque mon colis arrive?

Nos colis sont délivrés sur signature. Si vous n'êtes pas physiquement sur le lieu de la livraison, DPD offfre la possibilité de déposer le colis directement dans la boîte aux lettres ou sur le palier de la porte. Pour ce faire, veuillez consulter l'e-mail de confirmation et imprimer le formulaire que vous déposerez dans un endroit visible pour le livreur avec les informations nécessaires telles votre nom, votre signature ainsi qu'une courte description de l'endroit exact où vous aimeriez que le colis soit déposé.

 

Vous pouvez à tout moment avant la livraison contacter le service DPD pour effectuer une modification concernant la date de livraison ou l'adresse de livraison:

DPD Suisse: 0848 373 373

 

Comment puis-je retourner un article?

Si un article ne correspond pas entièrement à vos attentes, veuillez procéder de la manière suivante:

Commande effectuée depuis un compte client

  • Connectez-vous sur votre compte à l'aide de votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
  • Cliquez sur "Mes retours" et "Faire une demande de retour"
  • Veuillez indiquer les informations suivantes:
    • Article(s) et quantité à retourner
    • Raison(s) du retour
  • Après avoir indiqué les articles à retourner, cliquez sur "Envoyer ma requête"
  • Imprimez le document "Formulaire de retour" et insérez-le avec le colis de retour

 
Renvoyez les articles à l'adresse suivante: ODLO Trading AG, Retours E-Commerce, Bösch 41, 6331 Hünenberg

Les frais de retour sont à votre charge. Les produits Odlo peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Nous procéderons à un remboursement dès que nous accusons bonne réception de votre colis de retour.

 

Commande effectuée depuis un compte invité

  • Rendez-vous sur "Retour d'article", entrez le numéro de votre comamnde, votre adresse e-mail ou votre nom de famille
  • Cliquez sur "Faire une demande de retour"
  • Veuillez indiquer les informations suivantes:
    • Article(s) et quantité à retourner
    • Raison(s) du retour
  • Après avoir indiqué les articles à retourner, cliquez sur "Envoyer ma requête"
  • Imprimez le document "Formulaire de retour" et insérez-le avec le colis de retour

 
Renvoyez les articles à l'adresse suivante: ODLO Trading AG, Retours E-Commerce, Bösch 41, 6331 Hünenberg

Les frais de retour sont à votre charge. Les produits Odlo peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Nous procéderons à un remboursement dès que nous accusons bonne réception de votre colis de retour.

 

Un ou plusieurs produits sont défectueux. Que puis-je faire?

Nos produits sont minutieusement contrôlés par le service qualité mais il est possible que certaines défauts apparaissent uniquement lors l'usage. Si vous avez malheureusement un produit défectueux, vous pouvez contacter notre service-clientèle par téléphone ou par e-mail

serviceclient@odlo.com

 

Puis-je annuler ma commande ou la modifier juste après la confirmation?

Une fois votre commande effectuée et payée, le système enregistre et valide l'opération auprès de notre entrepôt. Il n'est alors plus possible de modifier sa commande.
C'est pourquoi nous vous recommendons de contrôler votre panier afin de vous assurer que votre adresse de livraison ainsi que les coloris et les tailles soient corrects.

 

À combien s'élèvent les frais de livraison?

Les frais de livraison sont de 5 CHF ou offerts si le montant excède 140 CHF

 

Dans quels autres pays livre Odlo?

Vous pouvez commander et faire livrer vos produits depuis notre site internet suisse vers la Suisse et le Liechtenstein. Nous possédons d'autres sites internet pour des commandes vers les pays suivants:

Allemagne

Autriche

Belgique

France

Luxembourg

Pays-Bas

Royaume-Uni

 

J'ai besoin d'informations additionnelles

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service-clientèle

serviceclient@odlo.com