Commandes et retours

Livraison

Lors du passage de votre commande, nous vous remercions de mettre le maximum d'informations possibles afin de faciliter la livraison

  • Nous vous conseillons par exemple d'ajouter au besoin le code digicode de votre immeuble, votre numéro d'étage. DPD ayant besoin de ces informations pour vous livrer votre colis.
  • Il n'est pas possible d'indiquer une boîte postale pour la livraison des commandes.

Le site shop.odlo.ch vous propose le mode de livraison suivant :

Livraison DPD Standard

Pays de livraison

Délais de livraison

Frais d’envoi TTC

Suisse

2 à 4 jours ouvrés à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)

5 CHF

(offerts à partir de 140 CHF d’achats)

 

Le site shop.odlo.ch met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Cependant shop.odlo.ch ne peut en aucun cas être tenu responsable des conséquences d'un retard de livraison pour le client, quelles qu'en soient les causes. La livraison est considérée comme réalisée dès la date de la première présentation de la marchandise à l'acheteur.

Comment suivre ma commande?

Vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts. Dès la prise en charge de votre colis par UPS, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site DPD à l'aide du n° de suivi de votre colis disponible sur votre compte en ligne ou sur votre email de confirmation de commande.

Puis-je modifier ma livraison ? 

En cas de modification de votre commande (ajouter le numéro de téléphone, livraison chez un voisin, changement de l’adresse ou date de livraison, etc.) nous vous prions de contacter directement DPD au numéro suivant: 0848 373 373

Que faire si je suis absent lors de la livraison du colis?

Afin que DPD puisse vous livrer, vous devez veiller à ce qu’une personne soit présente à l’adresse de livraison indiquée à la date fixée afin de réceptionner le colis contre signature. Dans le cas où vous savez d’avance que vous ne serez pas chez vous le jour prévu, vous avez la possibilité de laisser sur place une « autorisation de dépôt ». Vous autorisez ainsi DPD à déposer le colis dans la boîte aux lettres ou devant votre porte d’entrée. Pour cela, une feuille portant les informations lisibles suivantes suffit : numéro de suivi de l’envoi (vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de l’envoi adressé par Odlo), votre nom et votre signature, accompagnés d’un petit mot indiquant l’endroit où le colis doit être déposé.
Si vous préférez réceptionner personnellement le colis ou si vous souhaitez apporter une modification aux données de livraison (par exemple nouvelle date de livraison, nouvelle adresse de livraison ou remise du colis à un voisin), nous vous prions de contacter DPD afin qu’ils se chargent directement de la modification : DPD Suisse 0848 373 373

Comment procéder pour retourner un article?

Si un produit s’avère ne pas correspondre à vos attentes, voici la procédure à suivre :

EN CAS DE COMMANDE PASSÉE SUR VOTRE COMPTE ODLO
  1. Connectez-vous sur www.odlo.com avec votre identifiant et votre mot de passe.
  2. Cliquez sur « Return order » (Retourner la commande).
  3. Indiquez ensuite les informations suivantes :
    1. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et indiquez la quantité
    2. Précisez si vous désirez un échange ou un remboursement
    3. Sélectionnez le motif du retour
    4. Si vous souhaitez un échange, indiquez la taille et/ou la couleur souhaitée
    5. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles, cliquez sur « Ajouter un objet à renvoyer »
  4. Après avoir saisi la totalité des articles à retourner, cliquez en bas sur le bouton « Soumettre ».
  5. Cliquez ensuite sur le bouton « Imprimer » et joignez la page imprimée à votre envoi de retour.

Envoyez ensuite les articles à vos propres risques à :

ODLO Trading AG, Retours E-Commerce, Bösch 47, 6331 Hünenberg, Suisse

Les frais de retour sont à votre charge. Afin de bénéficier de la garantie de satisfaction, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Dès que votre envoi de retour arrive chez nous, les articles de remplacement sont réexpédiés ou leur montant est remboursé. En cas d’échange, vous retournez la marchandise à vos propres frais et Odlo prend en charge les frais de réexpédition des articles d’échange.

EN CAS DE COMMANDE EN TANT QUE VISITEUR
  1. Adressez un e-mail à notre service client (serviceclient@odlo.com) en indiquant « Retour commande visiteur » en objet et en fournissant les informations suivantes :
    • Numéro de commande (commençant par CH…)
    • Pour chaque article à retourner :
      • Numéro d’article, couleur et taille
      • Nombre d’articles en retour
      • Motif du retour
      • Compensation souhaitée (échange ou remboursement)
      • En cas d’échange : taille et/ou couleur souhaitée pour l’article d’échange
  2. Dès que nous avons saisi votre retour, vous recevez un e-mail avec un formulaire de retour en pièce jointe. Vous devez alors imprimer le formulaire et le joindre à votre envoi de retour.

Envoyez ensuite les articles à vos propres risques à :

ODLO Trading AG, Retours E-Commerce, Bösch 47, 6331 Hünenberg, Suisse

Les frais de retour sont à votre charge. Afin de bénéficier de la garantie de satisfaction, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Dès que votre envoi de retour arrive chez nous, les articles de remplacement sont réexpédiés ou leur montant est remboursé. En cas d’échange, vous retournez la marchandise à vos propres frais et Odlo prend en charge les frais de réexpédition des articles d’échange.

Que faire si mon colis est endommagé ?

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant et si possible, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant. Nous vous recommandons de nous adresser ces réserves dans les meilleurs délais.

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison correspondent aux coûts de transport et aux frais de préparation logistique dans nos entrepôts (consommables, picking, conditionnement, préparation de commandes…).Toutes les commandes sont gérées et expédiées depuis l'entrepôt central d'ODLO à Brüggen en Allemagne. Cet entrepôt permet une grande efficacité dans le traitement des commandes afin de réduire au maximum le délai de préparation.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Dès votre commande finalisée, celle-ci est transmise au service Logistique qui commence sa préparation. Il n'est donc plus possible de modifier votre commande après la validation de votre paiement. Nous vous conseillons de vérifier votre panier avant de finaliser votre paiement et de le modifier le cas échéant.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit de le renseigner dans le cadre dédié sur la page du panier puis de cliquer sur le bouton «Utiliser le coupon». Le total de votre panier est recalculé en fonction de votre code promo. Cliquez ensuite sur le bouton «paiement» pour poursuivre votre commande.