FAQ LIVRAISON

Lors du passage de votre commande, nous vous remercions de mettre le maximum d'informations possibles afin de faciliter la livraison. Nous vous conseillons par exemple d'ajouter au besoin le code digicode de votre immeuble, votre numéro d'étage... DPD ayant besoin de ces informations pour vous livrer votre colis. Il n'est pas possible d'indiquer une boîte postale pour la livraison des commandes.

Quels sont les différents modes de livraison ?

Le site shop.odlo.ch vous propose le mode de livraison suivant :

Livraison Standard

DPD Standard

Pays de livraison

Délais de livraison

Frais d’envoi TTC

Suisse

2 à 4 jours ouvrés à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)

5 CHF

(offerts à partir de 140 CHF d’achats)


Le site shop.odlo.ch met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Cependant shop.odlo.ch ne peut en aucun cas être tenu responsable des conséquences d'un retard de livraison pour le client, quelles qu'en soient les causes. La livraison est considérée comme réalisée dès la date de la première présentation de la marchandise à l'acheteur.  

 

Quelles informations dois-je mentionner lors de ma commande ?

Nous vous remercions de mettre le maximum d'informations possibles afin de faciliter la livraison.

Nous vous conseillons par exemple d'ajouter au besoin le code digicode de votre immeuble, votre numéro d'étage... DPD ayant besoin de ces informations pour vous livrer votre colis.

Quelle est l’adresse de livraison prise en compte ?

Nous vous livrons à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande (domicile ou lieu de travail si vous le souhaitez). Shop.odlo.ch n'assure pas la commercialisation et la livraison des produits hors des zones géographiques disponibles lors de la commande (voir les pays disponibles ci-dessous).

Que faire si mon colis est endommagé ?

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant et si possible, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant. Nous vous recommandons de nous adresser ces réserves dans les meilleurs délais.  

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts. Vous pouvez ensuite suivre votre colis grâce au numéro qui vous est communiqué par mail, en vous connectant sur le site DPD pour savoir où il se trouve.

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison correspondent aux coûts de transport et aux frais de préparation logistique dans nos entrepôts (consommables, picking, conditionnement, préparation de commandes…).

Puis-je payer à la livraison ?

Actuellement pour prendre en compte votre commande et garantir l’assurance d’une expédition dans les meilleurs délais, les moyens de paiement que nous acceptons sont la carte bancaire ou Paypal. Vous n'avez donc pas la possibilité d'utiliser un moyen de paiement à la livraison. Pour la sécurité de vos transactions, nous utilisons l'interface bancaire sécurisée ADYEN.  

Où sont préparés les colis ?

Toutes les commandes sont gérées et expédiées depuis l'entrepôt central d'ODLO à Brüggen en Allemagne. Cet entrepôt permet une grande efficacité dans le traitement des commandes afin de réduire au maximum le délai de préparation.