Fragen zur Zufriedenheitsgarantie

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Falls ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen sollte, gehe wie folgt vor:

BEI BESTELLUNG MIT KUNDENKONTO

  1. Logge dich auf www.odlo.com mit Benutzernamen und Passwort ein.
  2. Klicke auf "Bestellung zurücksenden"
  3. Folgende Eingaben werden jetzt benötigt:
    1. Wähle den zurückzusendenden Artikel aus und gebe die Anzahl an, die du zurück schickst
    2. Gebe an, ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschst.
    3. Wähle den Grund für die Rücksendung.
    4. Wenn du einen Umtausch möchtest, gib die neue Grösse und/oder Farbe ein
    5. Falls du mehrere Artikel retournieren möchtest, klicke auf „Artikel zur Rücksendung hinzufügen“
  4. Nachdem du alle zurückzusendenden Artikel eingegeben hast, klicke unten auf den Button „Übermitteln“.
  5. Klicke auf den Button „Drucken“, und lege die ausgedruckte Seite deiner Rücksendung bei.
  6. Im oberen Teil der Rücksendungsübersicht befindet sich ein Link, über den du das Rücksendeetikett erstellen kannst. Du findest den Link auch in der Bestätigungsmail, die du nun erhältst.

Anschliessend kannst du die Produkte auf dein eigenes Risiko zurücksenden an:

Odlo Logistik GmbH, Retourenabteilung, Christenfeld 11a, 41379 Brüggen

Um von der Zufriedenheitsgarantie Gebrauch machen zu können, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden die Umtauschartikel verschickt bzw. der Betrag rückerstattet.

BEI BESTELLUNG ALS GAST

  1. Schreibe eine Mail mit dem Betreff „Rücksendung Gastbestellung“ an unseren Kundendienst (kundendienst@odlo.com) mit folgenden Angaben:
    • Bestellnummer (Beginnt mit DE…)
    • Für jeden Artikel, den du zurücksenden willst:
      • Artikelnummer, Farbe und Grösse
      • Anzahl, die du zurück sendest
      • Grund für die Rücksendung
      • Art der Rücksendung (Umtausch oder Rückerstattung)
      • Bei Umtausch: gewünschte Grösse und/oder Farbe des Umtauschartikels
  2. Sobald wir die Rücksendung erfasst haben, erhältst du eine Mail mit dem Rücksendeformular im Anhang. Bitte drucke das Formular aus und lege es deiner Rücksendung bei. In der Mail findest du auch einen Link, über den du das Rücksende-Etikett erstellen kannst.

Anschliessend kannst du die Produkte auf dein eigenes Risiko zurücksenden an:

Odlo Logistik GmbH, Retourenabteilung, Christenfeld 11a, 41379 Brüggen

Um von der Zufriedenheitsgarantie Gebrauch machen zu können, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden die Umtauschartikel verschickt bzw. der Betrag rückerstattet.

Widerrufsformular 
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte das folgende Formular aus und senden Sie es mit Ihrer Rücksendung zurück:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware/Waren (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*) 
— Name des/der Verbraucher(s) 
— Anschrift des/der Verbraucher(s) 
— Datum

(*) Unzutreffendes bitte streichen

Sie können das Formular auch hier downloaden: