FAQ FACTURATION

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le site BoutiqueOdlo.fr met plusieurs moyens de paiement à votre disposition. 

Votre paiement est totalement sécurisé grâce à notre partenaire bancaire ADYEN.

1. Paiement par carte bancaire : vous pouvez régler vos achats sur le site Boutiqueodlo.fr par Carte Bleue, Visa, Mastercard, ou American Express.

2. Paiement par Paypal

3. Paiement par téléphone : vous avez la possibilité de régler votre commande par téléphone à l’aide d’une carte de paiement. Pour cela contactez notre service Relation Clients au numéro vert suivant du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 : 

0 800 38 10 38

Si vous n'habitez pas en France Métropolitaine, vous pouvez nous joindre au numéro suivant : 0041 41 785 41 67.

Quand suis-je débité ?

Après saisie de vos coordonnées bancaires sur l'interface de paiement sécurisé de notre partenaire ADYEN et acceptation de votre banque, votre commande est validée. Votre compte bancaire sera débité 5 jours après votre commande (sauf cartes à débit différé).

Les transactions sont-elles sécurisées ?

Vos informations sont cryptées et circulent en toute sécurité grâce au protocole SSL. Lorsque Vous tapez les chiffres figurants sur votre carte de crédit, un algorithme de cryptage se charge de transformer immédiatement à la source ces informations en une suite de lettres et de chiffres incompréhensibles. Il est à noter que lors de votre achat, ODLO ne dispose à aucun moment d'une visibilité sur vos coordonnées bancaires : tout est géré directement par notre partenaire bancaire. La transaction est de cette façon réellement protégée dans toutes les étapes de circulation des informations. Notre partenaire pour les règlements sécurisés en ligne est Adyen.

D’autre part, vous pouvez vous assurer du niveau de sécurisation de notre site par :
- l’adresse Internet de notre interface bancaire (Adyen) commençant par https (barre d’adresse en haut de la fenêtre de votre navigateur),

- le cadenas et/ou la clé affiché(s) dans la barre d’état en bas de la fenêtre de votre navigateur qui garantissent la confidentialité des informations envoyées.

Par ailleurs, nous vous conseillons de notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte.

Où trouver ma facture ?

Un bon de livraison est joint à votre colis. Vous pouvez retrouver votre facture en vous connectant à votre compte client et en sélectionnant la commande correspondante.

> Comment sont effectués les remboursements en cas de retour d’un produit ?

Lors du retour d’un produit, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal selon le mode de paiement choisi lors de votre commande.

Que se passe-t-il si ma banque refuse mon paiement ?

Notre interface bancaire ADYEN procède au contrôle des paiements de façon informatique. Il est possible que votre banque ne nous communique pas d'accord immédiat de paiement même si le solde de votre compte est créditeur (plafond hebdomadaire/mensuel de vos dépenses atteint, date de validité de votre carte expirée, ...). Votre commande s’annule automatiquement. Nous vous conseillons alors de prendre contact avec votre agence bancaire afin d’obtenir plus d’informations. N’hésitez pas à contacter notre service client afin de finaliser votre commande par téléphone au numéro vert suivant du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 :

0 800 38 10 38

Si vous n'habitez pas en France Métropolitaine, vous pouvez nous joindre au numéro suivant : 0041 41 785 41 67.

Y a t il des taxes sur les livraisons ?

Toute commande passée sur le Site et livrée en dehors de la France Métropolitaine pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays. Si vous n'habitez pas en France Métropolitaine, vous pouvez nous joindre au numéro suivant : 0041 785 41 67.