FAQ LIVRAISON

Lors du passage de votre commande, nous vous remercions de mettre le maximum d'informations possibles afin de faciliter la livraison

  • Nous vous conseillons par exemple d'ajouter au besoin le code digicode de votre immeuble, votre numéro d'étage... UPS ayant besoin de ces informations pour vous livrer votre colis.
  • Il n'est pas possible d'indiquer une boîte postale pour la livraison des commandes.

Quels sont les différents modes de livraison ?

Le site Boutiqueodlo.fr vous propose 2 modes de livraison différents. Les tarifs et délais dépendent de chacune de ces solutions : 

Livraison Standard

Livraison Express

UPS Standard

UPS Express

Pays de livraison

Délais de livraison

Frais d’envoi TTC

Pays de livraison

Délais de livraison

Frais d’envoi TTC

France métropolitaine

2 à 3 jours ouvrables à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)

7€

(offerts à partir de 100€ d’achats)

France métropolitaine

1 jour ouvrable à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus).

Expédiée le jour même pour une commande passée avant 12h30 du lundi au vendredi. Expédiée le jour ouvré suivant pour une commande passée après 12h30 ou durant le week-end.

23€

Corse

5 à 6 jours ouvrables à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)

10€

Corse

Non disponible

Non disponible

Guadeloupe, Martinique

Non disponible

Non disponible

Guadeloupe, Martinique

3 à 4 jours ouvrables à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)

Expédiée le jour même pour une commande passée avant 12h30 du lundi au vendredi. Expédiée le jour ouvré suivant pour une commande passée après 12h30 ou durant le week-end.

31,56€

Guyane française, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna

Non disponible

Non disponible

Guyane française, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna

2 à 8 jours ouvrables à partir du jour d'expédition (samedis et dimanches non inclus)

Expédiée le jour même pour une commande passée avant 12h30 du lundi au vendredi. Expédiée le jour ouvré suivant pour une commande passée après 12h30 ou durant le week-end.

48,84€

La livraison standard

  • La livraison standard proposée coûte 7€ et est offerte dès 100€ d'achat en France métropolitaine.
  • Le délai de livraison moyen pour la France est de 48 à 72 heures suivant la destination. Les livraisons UPS ont lieu du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 à domicile et avant la fermeture des bureaux pour les adresses commerciales.
  • UPS ne peut pas programmer d'heure de livraison spécifique dans cette fourchette. Trois tentatives de livraison au maximum seront effectuées, hors week-ends et jours fériés.
  • Vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts. Dès la prise en charge de votre colis par UPS, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site UPS à l'aide du n° de suivi de votre colis disponible sur votre compte en ligne ou sur votre email de confirmation de commande.
  • En votre absence, UPS peut éventuellement déposer le colis chez un voisin ou à une autre personne présente à votre domicile.
  • Le site Boutiqueodlo.fr met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Cependant Boutiqueodlo.fr ne peut en aucun cas être tenu responsable des conséquences d'un retard de livraison pour le client, quelles qu'en soient les causes. La livraison est considérée comme réalisée dès la date de la première présentation de la marchandise à l'acheteur.

La livraison Express (disponible uniquement pour la France métropolitaine)

  • La livraison s'effectue le lendemain de l'expédition et au plus tard sous 2 jours
  • Toute commande passée avant 12h30 du lundi au vendredi est expédiée le jour-même. Les commandes passées après 12h30 ou durant le week-end sont expédiées le jour ouvré suivant.
  • Les livraisons UPS Express ont lieu du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 à domicile ou à une adresse commerciale. Trois tentatives de livraison au maximum seront effectuées, hors week-ends et jours fériés.
  • Les frais de livraison UPS Express sont facturés 23€.
  • UPS ne peut pas programmer d'heure de livraison spécifique dans cette fourchette.

Puis-je planifier ma livraison ?

Vous pouvez utiliser le numéro de l'avis UPS InfoNotice pour suivre votre envoi ou modifier les options de livraison sur UPS.

Comment modifier vos options de livraison : Sur la page d'accueil UPS ou sur la page principale de suivi, saisissez le numéro UPS InfoNotice à 12 chiffres (situé au-dessus du code-barres) dans le champ Numéro de suivi ou numéro InfoNotice, puis cliquez sur le bouton Suivi. La page Résumé du suivi apparaît.  Sur la page Résumé du suivi, cliquez sur le bouton Modifier la livraison.

Vous pouvez choisir plusieurs options de changement de livraison:

  • Vous pouvez demander que la livraison soit effectuée chez un voisin qui sera présent ce jour-là
  • Vous pouvez récupérer votre colis dans un centre UPS
  • Vous pouvez reprogrammer la livraison en spécifiant une date ultérieure à laquelle vous souhaitez qu'UPS vienne livrer votre colis
  • Vous pouvez demander la livraison à une autre adresse
  • Retour à l'expéditeur : UPS retournera l'envoi à l'expéditeur

Sélectionnez Suivant et fournissez les informations nécessaires pour l'option sélectionnée. Si des frais de service s'appliquent à votre demande, vous devrez saisir un numéro de carte de paiement. Sélectionnez Terminer pour terminer votre demande. Imprimez la page de confirmation pour vos archives.

Quelle est l’adresse de livraison prise en compte ?

Nous vous livrons à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande (domicile ou lieu de travail si vous le souhaitez). Boutiqueodlo.fr n'assure pas la commercialisation et la livraison des produits hors des zones géographiques disponibles lors de la commande (voir les pays disponibles ci-dessous). Il n'est pas possible d'indiquer une boîte postale pour la livraison des commandes ni de recourir au service "Poste restante".   

Que faire si mon colis est endommagé ?

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant et si possible, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant. Nous vous recommandons de nous adresser ces réserves dans les meilleurs délais.

Que faire si je suis absent lors de la livraison du colis ?

La livraison a lieu contre-signature. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis InfoNotice est déposé dans votre boite aux lettres. En haut de l'avis InfoNotice figure sa date de dépôt et s'il s'agissait de la première, deuxième ou dernière tentative de livraison. Si UPS ne parvient pas à effectuer la livraison au terme des trois tentatives, l'envoi sera conservé pendant une durée de cinq jours au centre UPS le plus proche avant d'être retourné à l'expéditeur.

Comment connaître le centre UPS le plus proche de chez moi ?

Vous pouvez rechercher le centre UPS le plus proche de chez vous à cette adresse.

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison correspondent aux coûts de transport et aux frais de préparation logistique dans nos entrepôts (consommables, picking, conditionnement, préparation de commandes…).

Puis-je payer à la livraison ?

Actuellement pour prendre en compte votre commande et garantir l’assurance d’une expédition dans les meilleurs délais, les moyens de paiement que nous acceptons sont la carte bancaire ou Paypal (reçu avant l'expédition). Vous n'avez donc pas la possibilité d'utiliser un moyen de paiement à la livraison. Pour la sécurité de vos transactions, nous utilisons l'interface bancaire sécurisée ADYEN.  

Que faire si je ne souhaite pas accepter mon colis ?

Vous pouvez refuser la livraison lors de la réception de votre colis. Dans ce cas, vous ne devez pas ouvrir le colis et y apposer la mention «Refusé – Retour à l’expéditeur». Envoyez-nous ensuite un message dans la rubrique «Contact». Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail vous confirmant l’acceptation du remboursement du produit. Conformément au code de la consommation, seul le montant du produit vous sera remboursé, hors les frais de port initiaux qui resteront à votre charge. Dès lors, votre remboursement a lieu dans un délai de 30 jours maximum sur votre compte bancaire via notre interface sécurisée Adyen. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours ou du mois suivant selon la date de remboursement.  

Où sont préparés les colis ?

Toutes les commandes sont gérées et expédiées depuis l'entrepôt central d'ODLO à Brüggen en Allemagne. Cet entrepôt permet une grande efficacité dans le traitement des commandes afin de réduire au maximum le délai de préparation.