Comment procéder pour retourner un article?

Si un produit s’avère ne pas correspondre à vos attentes, voici la procédure à suivre :

EN CAS DE COMMANDE PASSÉE SUR VOTRE COMPTE ODLO
  1. Connectez-vous sur www.odlo.com avec votre identifiant et votre mot de passe.
  2. Cliquez sur « Return order » (Retourner la commande).
  3. Indiquez ensuite les informations suivantes :
    1. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et indiquez la quantité
    2. Précisez si vous désirez un échange ou un remboursement
    3. Sélectionnez le motif du retour
    4. Si vous souhaitez un échange, indiquez la taille et/ou la couleur souhaitée
    5. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles, cliquez sur « Ajouter un objet à renvoyer »
  4. Après avoir saisi la totalité des articles à retourner, cliquez en bas sur le bouton « Soumettre ».
  5. Cliquez ensuite sur le bouton « Imprimer » et joignez la page imprimée à votre envoi de retour.

Envoyez ensuite les articles à vos propres risques à :

Odlo, Retours E-Commerce, 55 rue Uranus, Parc Altaï, 74650 CHAVANOD

Les frais de retour sont à votre charge. Afin de bénéficier de la garantie de satisfaction, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Dès que votre envoi de retour arrive chez nous, les articles de remplacement sont réexpédiés ou leur montant est remboursé. En cas d’échange, vous retournez la marchandise à vos propres frais et Odlo prend en charge les frais de réexpédition des articles d’échange.

EN CAS DE COMMANDE EN TANT QUE VISITEUR
  1. Adressez un e-mail à notre service client (serviceclient@odlo.com) en indiquant « Retour commande visiteur » en objet et en fournissant les informations suivantes :
    • Numéro de commande (commençant par FR…)
    • Pour chaque article à retourner :
      • Numéro d’article, couleur et taille
      • Nombre d’articles en retour
      • Motif du retour
      • Compensation souhaitée (échange ou remboursement)
      • En cas d’échange : taille et/ou couleur souhaitée pour l’article d’échange
  2. Dès que nous avons saisi votre retour, vous recevez un e-mail avec un formulaire de retour en pièce jointe. Vous devez alors imprimer le formulaire et le joindre à votre envoi de retour.

Envoyez ensuite les articles à vos propres risques à :

Odlo, Retours E-Commerce, 55 rue Uranus, Parc Altaï, 74650 CHAVANOD

Les frais de retour sont à votre charge. Afin de bénéficier de la garantie de satisfaction, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Dès que votre envoi de retour arrive chez nous, les articles de remplacement sont réexpédiés ou leur montant est remboursé. En cas d’échange, vous retournez la marchandise à vos propres frais et Odlo prend en charge les frais de réexpédition des articles d’échange.

Conditions relatives à un échange

Vous pouvez échanger votre taille ou votre coloris : spécifier la taille ou le coloris souhaité en échange dans votre compte client. Cet article sera expédié à la réception de votre colis de retour, les frais de réexpédition étant à la charge d’ODLO. En cas de rupture de stock, vous serez prévenu dans les meilleurs délais par téléphone ou par e-mail. Les frais de retour restent à votre charge.

Conditions relatives à un remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation (demande de remboursement) dans le délai susvisé pour la commande entière, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi initiaux sur la base du tarif UPS normal (7 €) seront remboursés. Les frais de retour restent à votre charge.

En cas de retour d'une partie seulement de la commande, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés. Le remboursement des frais de port initiaux n'est pas pris en charge. Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal selon le mode de paiement choisi lors de votre commande.

Comment retourner un article pour échange ou remboursement ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L121-20 et suivants du Code de la consommation), Vous disposez d’un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès d’ODLO sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Que se passe-t-il si je reçois un produit non-conforme à ma demande ?

Si vous constatez que le produit reçu n’est pas conforme au produit commandé, vous pourrez demander son remboursement ou un échange (voir processus ci-dessus). Les frais de retour seront alors à notre charge.

Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?

Vous pouvez refuser la livraison lors de la réception de votre colis. Dans ce cas, vous ne devez pas ouvrir le colis et y apposer la mention «Refusé – Retour à l’expéditeur». Envoyez-nous ensuite un message dans la rubrique «Contact». Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail vous confirmant l’acceptation du remboursement du produit. Conformément au code de la consommation, seul le montant du produit vous sera remboursé, hors les frais de port initiaux qui resteront à votre charge. Dès lors, votre remboursement a lieu dans un délai de 30 jours maximum sur votre compte bancaire via notre interface sécurisée Adyen. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours ou du mois suivant selon la date de remboursement.  

En cas d’absence le jour de la livraison, veillez à prévenir les personnes qui pourraient réceptionner votre colis à votre place de ces modalités.

Est-ce que les produits sont garantis ?

Les produits bénéficient d'une garantie du fabricant et d'une garantie légale contre les vices de fabrication cachés (12 mois).